看直播、云购物有保障了!国内首份直播电商规范发布,7月初实施
栏目:行业新闻 发布时间:2020-07-19 18:35

近年来,随着网购消费升级的日益加速,消费领域新场景、新业态、新应用不断涌现,其中直播尤其受广大消费者的欢迎。有数据资料统计,2019年直播电商市场规模已经到达4338亿元,预计2020年行业总规模还将继续扩大。

但由于缺乏有效的监管,直播行业出现了野蛮生长的现象。中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示,直播电商购物流程各节点,消费者满意程度最高的是支付环节,为79.1分;满意程度最低的是宣传环节,为64.7分。受访消费者对主播夸大和虚假宣传、用不能说明商品特性的链接在直播间售卖等问题意见较多。

为此,在6月24日,中国广告协会发布国内首份《网络直播营销行为规范》,对直播电商中的各类角色、行为都作了全面的定义和规范。

据悉,这次由中国广告协会制定的《网络直播营销行为规范》是国内第一份关于直播电商的专门规范,将从7月1日起实施。

《规范》认为,直播电商是一种新业态,对促进消费扩容提质、形成强大国内市场具有积极作用。但在高速发展的过程中,也需要新的规范来促进其进一步健康发展。

具体来说,《规范》规定了商家、主播、平台以及其他参与者等各方在直播电商活动中的权利、义务与责任。同时,《规范》也回应了当前直播电商发展中存在的一些问题,引导各个平台强化商业体系和规则的建设,帮助营造良好的直播电商消费环境。

由于直播电商是一种新业态,与之相关的规范也具有创新性,业内没有先例可以借鉴。所以在制定过程中,中国广告协会在相关部门的大力支持下,在现有法律框架的基础上,充分吸收了消费者组织、机构和行业人士的意见,力求与政府监管和行业发展方向保持一致。

当前,直播电商领域参与群体众多。此前中国消费者协会就对直播电商做了权威调查,发现在规范的电商平台开展的直播电商活动,消费者满意度遥遥领先。例如淘宝直播就在消费者满意度方面排名第一,天猫直播紧随其后。

业内认为,这份《规范》的出炉,有助于全社会一起共同推进直播电商新业态高质量发展,更好保障消费者合法权益。