厌烦骚扰却又害怕漏接电话?百度智能云联合联通在线推出智能助理
栏目:公司新闻 发布时间:2020-04-05 14:30

疫情之下,接到骚扰电话是否感觉有些亲切?当然,这只是调侃的说法,事实上,绝大多数人对骚扰电话的态度还是非常厌恶的,在骚扰电话高发时期,甚至一度有拒接所有陌生来电的想法,可又担心真的错过急事儿,宁可错接一千,也不敢漏听一个的心态让多少人沦为骚扰电话目标用户?这个矛盾的命题难道真的无解吗?

你永远不知道网络另一端坐着的是不是一条狗——随着技术的发展,同样的道理如今也适用于电话,即使电话那头的声音极为逼真、语序听着正常,可你又怎知对方是真人而非机器人?当毫无情感、不知疲倦的机器人成为骚扰电话拨打者时,骚扰电话变得越发让人排斥甚至害怕……

长久以来,骚扰电话被全球手机用户厌恶,据《华盛顿邮报》报道,2019年1月到11月,全美国手机用户总共接到了540亿通由电话机器人拨打的骚扰电话。仅11 月一个月就有57亿通,平均每个美国人在这一个月里要接到17通。

随着人工智能等技术的成熟,机器人渐渐成为拨打骚扰电话的主力。美国YouMail的CEO Alex Quilici曾表示,整个2019年,全美国手机用户接到的机器人骚扰电话将会接近600亿通。这些骚扰电话不仅在数量上给用户造成了困扰,更存在经济安全隐患。根据外媒报道,2019年机器人诈骗电话给美国造成的直接经济损失已经达到了2.852 亿美元。

而在国内,央视也在2019年3·15晚会上曝光了陕西易龙芯科人工智能科技有限公司,这家企业利用智能机器人外呼,按照号段批量拨打骚扰电话,一台电脑一天就可呼出4万次。不知疲倦且不会有负面情绪的机器人逐渐淘汰传统人工外呼的拨打方式,高效拨打方式让商家趋之若鹜的同时,也令手机用户不堪其扰。

游走于监管的边际的AI电话机器人让人们防不胜防的同时,AI技术同样成为普通大众对抗骚扰电话的利器。早期人们让运营商联合起来,使用一套Shaken/Stir(暂称为震动 / 搅拌)系统来确定哪些电话是垃圾电话。当一个电话呼出时,它会发送一个数字令牌或签名的数字标记,该标记在接通另一端之前将被验证。

而随着AI技术的成熟,机器人既然能够用于骚扰电话的拨打,自然能够实现接听,代替手机用户直接接听骚扰电话,显然能够有效地对抗机器人骚扰电话。

开会时电话响不停,飞机上错过重要来电,休息中骚扰电话频繁,忙碌时错过家人的问候——当通信随时随地、无时无刻都在影响你的生活时,你是否想拥有一个助理帮你接电话?联通在线全新升级的智能助理小度是个不错的选择。

一位专职负责你电话接听的秘书,帮你接听所有骚扰电话的同时,更不会漏听任何一个重要的电话。

用户根据提示完成绑定后,默认就能开启免费版漏听电话提醒基础功能,新用户还可以享受10天免费体验!

智能助理小度依托于百度智能云的AI技术能力,具备灵活的组合语义推导理解技术、语义匹配技术、语音识别及语音合成技术,能够有效支持多轮对话,准确理解来电意图。当用户不方便接听电话时,智能助理能像你的私人秘书一样代你接电话,并通过多轮会话了解对方的来电意图、形成对接记录和摘要。比如,当下大多数企业因疫情实行远程办公,员工长时间电话会议的情况时有发生,期间其他电话无法接通。而有了智能助理代接电话后,用户便可以专心于当前的工作会议事项,不用担心重要信息的延误和遗漏。

在具体使用过程中用户可以自主选择提供服务的助理,每个助理都有多种音色可以选择。(在菜单【漏话提醒】-【智能助理】中设置)

该服务的情景模式开场白设置非常人性化,在用户无信号或不方便接听电话时,来电用户可听到您事先预定的开场白语音内容,您可以选择系统默认、驾驶、飞行、会议、休假等场景,也可以通过自定义功能上传一段自己的录音作为开场白。设置完成后,别忘了选择情景模式结束的时间。(在菜单【漏话提醒】-【智能助理】设置或者菜单【漏话提醒】-【漏话设置】-【情景设置】中设置)

强大的漏话查询功能,可快捷查询当天、近3天、近7天的漏话记录,也可以自主选择查询日期,最长查询3个月内的漏话历史记录。(在菜单【漏话提醒】--【漏话查询】中查询)

呼叫转移设置同样非常方便使用,为了保障您的服务,i秘书将会为用户设置遇忙、不可及呼转至省会区号+101906,如果用户接收不到漏话或者曾经自主修改过呼转号码,您可以尝试通过设置界面重新设置。无应答和无条件呼转如果没有特殊要求,不建议开启。(在菜单【漏话提醒】-【漏话设置】-【提醒设置】中设置)

更贴心的是,在通话结束后,来电内容将以短信和微信公众号提醒用户,绝不遗漏每个重要信息。

该项服务适用场景非常广泛,目前已经支持快递、外卖、推销、约会、面试、约饭、保险等50+场景的精准识别和流畅通话。

值得一提的是,小度不仅可以管理代接电话中的通话内容,还可以根据代接过程中的实际场景持续迭代优化,不断提升用户的体验。

智能助理小度,之所以能如此贴心智能,背后是百度智能云与联通在线对技术的打磨与对行业及用户的深刻理解。

百度智能云为联通在线智能助理输出了自身核心的智能对话引擎,该模块通过领先的AI能力全盘负责接听电话过程中通话内容的管理,成就了智能助理的核心功能。未来,百度智能云还将在语音识别(ASR)、语音合成(TTS)等基础层面全面支持联通在线,在提供了50+场景应对的基础上,提供多种音色、音库以满足不同用户的需求。

智能助理上线一个多月的时间里,一万余名体验用户成为首批尝鲜者,数百名用户参与线上互动活动,受到了用户的一致好评。2020年,联通在线计划全面推广智能助理服务,让其服务500万以上用户。

依托百度深厚、领先的AI技术能力,百度智能云正在不断将AI技术赋能各行各业。联通在线作为中国联通面向消费互联网领域的创新先锋,与百度智能云一起共同探索AI技术在通信行业的应用,提升广大用户的通信体验。

据悉,未来联通在线还将通过技术创新进一步丰富用户体验。联通在线计划将5G视频对话技术结合数字虚拟人技术,为用户提供多种全新的互动形式。届时,你的智能助理除了专属声音,还拥有了形象,值得期待。